Nesta segunda-feira, 4 de novembro de 2024, a Confederação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos (CMB) realizou o primeiro CMB Online da Saúde Suplementar, com o tema “Os desafios da Experiência do Cliente no setor de Saúde”. O evento, iniciado às 16h, foi moderado por Fernando César, Diretor de Saúde Suplementar da CMB, e reuniu especialistas e lideranças do setor para debater as demandas e transformações necessárias para aprimorar a experiência do cliente em saúde suplementar.
Entre os principais participantes estavam Alexandre Diogo, presidente do Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), e Cristiana Almeida, gerente de relacionamento com o cliente da Fundação São Francisco Xavier. Alexandre abriu o debate com dados que mostram uma queda significativa na satisfação dos clientes com as operadoras de saúde, sobretudo em áreas como atendimento primário e emergencial. Ele destacou a importância de construir processos de atendimento que priorizem o acolhimento, visando fortalecer a relação entre operadoras e beneficiários.
No decorrer do evento, a tecnologia foi apontada como um recurso estratégico para melhorar o atendimento e reduzir atritos na jornada do cliente. Cristiana Almeida enfatizou a relevância de um autoatendimento eficiente e a necessidade de educar os beneficiários no uso das ferramentas digitais. Segundo Cristiana, a inteligência artificial e outras inovações são fundamentais para facilitar o acesso e otimizar a comunicação, desde que implementadas de forma intuitiva e humanizada.
Outro tema de destaque foi a telemedicina, amplamente discutida como uma solução para melhorar o acesso e reduzir custos no setor de saúde. Contudo, os participantes alertaram que a telemedicina deve ser integrada aos processos das operadoras para agregar real valor ao atendimento, promovendo uma experiência simples e resolutiva para os beneficiários.
Fonte: Confederação das Santas Casas e Hospitais Filantrópicos